Zwei Monate für einen Vertrag

„Zehn bis vierzehn Tage, dann haben wir fertig.” Das war die Auskunft der Bank. Ich hatte vorher extra nachgefragt.

Nach drei Wochen habe ich mich das erste Mal gemeldet: liegt in der Sachbearbeitung, man würde sich melden. Rückruf eintragen lassen, eine Woche warten. Als der Rückruf kam, hieß es, der Fall sei untergegangen — mit der Vertragserstellung habe man noch gar nicht angefangen. Bis die Verträge unterschrieben waren, vergingen fast zwei Monate. Unterschrieben wurde am Ende persönlich in der Filiale, auf Papier.

Ich vertrete nicht die Bank. Ich vertrete den Kunden. Und deshalb sage ich solche Termine bei uns auch anders an: Wir nennen keine Frist, die wir nicht halten können, und wir melden uns von selbst, wenn etwas hängt. Nicht erst, wenn jemand nachfragt.